目的 深入分析提升药剂科服务质量在创建安全稳定医患关系中起到的作用.方法 在我院药剂科服务人员中任意抽取32人进行研究,随机分为观察组和对照组,每组各16人,观察组工作人员接受科学改进管理培训,改善服务态度,提高服务质量;对照组工作人员按照常规的工作方式开展工作,对比两组患者在2018年6月至2018年12月期间出现医患纠纷的情况,并随机抽取100名患者调查满意度.结果 经过一段时间的治疗后,对比了二个小组的医患关系改善情况,发现观察组发生的医患矛盾较少,对照组发生的医患矛盾较多,二个小组在此方面的数据对比存在显著不同.通过任意抽取的方法选择了100名病人进行调查研究,发现观察组有94%的病人或家属对治疗结果认同,对照组有79%的病人或家属对治疗结果认可,二个小组数据在此方面也出现了较大不同.结论 通过对药剂科工作人员进行科学管理培训,提高服务质量,可以创建安全稳定的医患关系,防止发生较多的医患矛盾,值得在实际的药剂科工作中进行推广.
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