摘要
目的 分析有效的护患沟通技巧培训对降低门诊输液室护理纠纷的效果.方法 将2017年6月～2019年6月期间来我院就诊的76例患者作为本次实验研究对象,由门诊输液室护理人员将其随机分为两组,每组各38例,对照组护理人员没有采取护患沟通技巧培训,观察组护理人员进行护患沟通技巧培训,对两组研究对象的护理满意度与护患纠纷情况进行分析比较.结果 对照组患者16例非常满意、13例满意、9例不满意,护理满意度76.32％,观察组患者20例非常满意、16例满意、2例不满意,护理满意度94.74％,组建数据对比,差异性存在统计学意义(P<0.05);对照组发生护患纠纷次数为8次,护患纠纷概率为21.05％,观察组发生护患纠纷次数为2次,护患纠纷概率为5.26％,比较组间数据,具有显著差异性,呈统计学意义(P<0.05).结论 给予护理人员护患沟通技巧培训,有利于减少发生诊输液室护理纠纷的概率,提高患者护理满意度,确保护理服务质量,具有临床意义与推广价值.
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