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短信平台满意度调查在精神科门诊患者的应用

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目的 观察短信平台满意度调查在精神科门诊患者的应用.方法 将2019年第二季度门诊短信平台满意度数据进行收集汇总分析.结果 短信平台调查率51.39%,收集意见142条,具体意见81条.结论 通过短信平台容易发现影响门诊满意度的因素,依据患方提出的意见,利用柏拉图定律找出影响满意度主要因素,通过投诉中心的回复、沟通及门诊部针对性地整改措施,从而不断提高门诊患者满意度.

周明玉、蔡昌群、张必兰、倪会香

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芜湖市第四人民医院,安徽芜湖 241000

精神科门诊患者 短信平台 满意度

2020

临床医药文献电子杂志

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ISSN:
年,卷(期):2020.7(29)
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