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短信平台满意度调查在精神科门诊患者的应用
短信平台满意度调查在精神科门诊患者的应用
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中文摘要:
目的 观察短信平台满意度调查在精神科门诊患者的应用.方法 将2019年第二季度门诊短信平台满意度数据进行收集汇总分析.结果 短信平台调查率51.39%,收集意见142条,具体意见81条.结论 通过短信平台容易发现影响门诊满意度的因素,依据患方提出的意见,利用柏拉图定律找出影响满意度主要因素,通过投诉中心的回复、沟通及门诊部针对性地整改措施,从而不断提高门诊患者满意度.
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作者:
周明玉、蔡昌群、张必兰、倪会香
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作者单位:
芜湖市第四人民医院,安徽芜湖 241000
关键词:
精神科门诊患者
短信平台
满意度
出版年:
2020
临床医药文献电子杂志
临床医药文献电子杂志
ISSN:
年,卷(期):
2020.
7
(29)
被引量
2
参考文献量
3