短信平台满意度调查在精神科门诊患者的应用

周明玉 ¹蔡昌群 ¹张必兰 ¹倪会香¹

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作者信息

1. 芜湖市第四人民医院,安徽芜湖 241000
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摘要

目的观察短信平台满意度调查在精神科门诊患者的应用.方法将2019年第二季度门诊短信平台满意度数据进行收集汇总分析.结果短信平台调查率51.39％,收集意见142条,具体意见81条.结论通过短信平台容易发现影响门诊满意度的因素,依据患方提出的意见,利用柏拉图定律找出影响满意度主要因素,通过投诉中心的回复、沟通及门诊部针对性地整改措施,从而不断提高门诊患者满意度.

关键词

精神科门诊患者/短信平台/满意度

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出版年

2020

临床医药文献电子杂志

ISSN：

被引量2

参考文献量3

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