创新服务模式在门诊服务管理中的应用效果分析

屈俊州 ¹王希 ¹田静 ¹杨茂琼¹

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作者信息

1. 川北医学院附属医院门诊部,四川南充 637000
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摘要

目的在门诊服务管理中实施创新服务模式后的效果进行分析.方法回顾性分析2018年1月～2019年1月期间在我院门诊服务管理中实施创新服务模式的相关资料,对比分析前后创新服务模式对门诊服务质量评分、患者满意度评分的影响效果.结果实施创新服务模式后,我院门诊部的服务质量评分、患者满意度评分均显著高于之前,组间差异明显,具有统计学意义(P<0.05);结论创新服务模式应用效果显著,既可以有效改善我门诊管理中的服务质量,同时也可以获得患者较高的满意度,树立良好的医院服务形象.

关键词

门诊服务管理/创新服务模式/门诊服务质量/患者满意度

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出版年

2020

临床医药文献电子杂志

ISSN：

被引量1

参考文献量1

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