目的 通过对二级综合医院门诊就医患者进行问卷调查,对存在问题深入分析.方法 按照实际情况设计适合我院门诊就诊患者的满意度调查表,每月分不同时段发放自行设计的调查表20份,调查患者就医的体验.结果 2019年1月～2019年12月共发放调查问卷240份,回收率100％,满意度93％,主要存在问题:候诊、挂号收费、药房取药等候时间过长;对导医服务态度及服务效率不满意;工作人员主动服务意识及医院处理反映问题方面不满意;医生、护士技术水平不满意.结论 根据门诊患者就医体验的调查结果,分析影响因素,以便有针对性改善就医服务.
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