摘要
目的 探讨老年患者输液渗漏引起纠纷的语言沟通技巧与应用效果.方法 我院2019.1～2019.6期间老年输液患者采取常规护理管理方法(管理前),2019.7～2019.12期间老年患者输液加强语言沟通技巧的应用(管理后),从不同时间各随机性选择100例患者予以研究,分析患者输液渗漏纠纷发生率、患者护理服务满意率以及护理人员沟通能力.结果 管理后2.00％的输液渗漏纠纷发生率小于管理前18.00％,差异有统计学意义(P<0.05);管理后99.00％的护理服务满意率高于管理前84.00％的服务满意率,差异存在统计学意义(P<0.05);管理后护理人员沟通能力评分高于管理前,存在统计学意义(P<0.05).结论 加强老年患者输液渗漏引起纠纷的语言沟通,可有效预防护患纠纷,提高服务质量,同时增强护理人员沟通能力,有重要的推广与应用价值.
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