摘要
目的 探讨口腔正畸门诊优质护理服务模式的实施效果.方法 通过改善就诊环境及优化服务流程,提升护士的专业素质与能力,制定护理应急预案,预检分诊→接诊→患者安全评估与护理→椅旁治疗配合→健康教育→预约复诊→随访这一系列护理服务,比较2018年6—12月实施前100例患者以及2019年1—6月实施后100例患者的对护理人员的满意度及初诊患者等候时间.结果 初诊患者等候时间大大缩减、患者满意度提高,两者差异均具有统计学意义(P<0.05).结论 为患者提供全程、全面、规范、人性化的优质护理服务,有利于提高护士团队凝聚力、提高护士职业价值,提高患者满意度,缩短患者就诊等候时间,进而提高医疗安全服务质量.
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