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PDCA循环在提高眼科门诊患者满意度中的应用

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目的 探讨PDCA循环管理在提高眼科门诊患者满意度中的应用.方法 采用鱼骨图分析眼科患者满意度调查中存在的问题,通过"头脑风暴"对问题进行改进.通过眼科门诊患者满意度调查,对改进效果进行评价.结果 患者等候看病时间及秩序、等候检查时间及秩序、等候治疗时间及秩序、卫生间卫生及设施、候诊环境及平均满意度在改进前后均有提高,差异有统计学意义(P<0.01).结论 应用PDCA循环对眼科门诊患者满意度调查中存在的问题进行质量改进,可以优化患者就诊和检查流程,改善就医体验,提高患者满意度.

胡影、郭琼玲、黄雪莲、李贡辉

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汕头大学•香港中文大学联合汕头国际眼科中心,广东汕头 515041

PDCA循环 眼科 患者满意度

2020

临床医药文献电子杂志

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ISSN：
年,卷(期)：2020.7(87)
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