PDCA循环在提高眼科门诊患者满意度中的应用

胡影 ¹郭琼玲 ¹黄雪莲 ¹李贡辉¹

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作者信息

1. 汕头大学•香港中文大学联合汕头国际眼科中心,广东汕头 515041
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摘要

目的探讨PDCA循环管理在提高眼科门诊患者满意度中的应用.方法采用鱼骨图分析眼科患者满意度调查中存在的问题,通过"头脑风暴"对问题进行改进.通过眼科门诊患者满意度调查,对改进效果进行评价.结果患者等候看病时间及秩序、等候检查时间及秩序、等候治疗时间及秩序、卫生间卫生及设施、候诊环境及平均满意度在改进前后均有提高,差异有统计学意义(P<0.01).结论应用PDCA循环对眼科门诊患者满意度调查中存在的问题进行质量改进,可以优化患者就诊和检查流程,改善就医体验,提高患者满意度.

关键词

PDCA循环/眼科/患者满意度

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出版年

2020

临床医药文献电子杂志

ISSN：

被引量1

参考文献量4

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