摘要
目的 通过分析我院现行的预约诊断服务管理存在的问题,探讨预约诊疗服务的优化策略.方法 选取2019年1月～12月我院进行常规预约诊疗的资料,设为对照组,共5040份资料;2020年1月～11月,抽取通过对不同类型的预约取号情况所存问题进行分析,并制定管理对策的资料,设为观察组,共12490份.对比两组预约取号率及即时、非即时失约率.结果 相较对照组,观察组取号率明显上升,但取号率离预期仍有一定差距存在.从类型来看,网上预约取号率居最高水平,诊间预约取最低水平,差异有统计学意义(P<0.05).两组即时付费失约率均低于非即时付费失约率,其中,观察组居更低水平,差异具有统计学意义(P<0.05).结论 针对医院预约诊疗服务管理工作,通过分析常见问题,展开优化对象进行干预,可提高预约取号率,降低即时、非即时失约率,开展价值较为突出.
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