基于网络评价的酒店服务质量提升策略

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中文摘要：酒店服务业的网络评价能够反映出消费者的体验感知与消费期望,充分体现消费者对酒店服务的客观体验与感知评价.消费者入住与选择酒店通常受网络媒介的影响,即根据网络评价情况,对酒店服务形成既定的消费期望.酒店经营者应采取转变经营理念、完善制度体系、加强人员培训,构建评价机制、构建监督机制,打造质量文化等策略,提升酒店服务管理质量,增强企业的市场竞争能力.

作者：

刘鹤颖

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作者单位：

许昌职业技术学院人文学院,河南许昌 461000

关键词：

网络评价酒店服务质量提升策略

出版年：

2024

辽宁经济职业技术学院·辽宁经济管理干部学院学报

辽宁经济职业技术学院辽宁经济管理干部学院

辽宁经济职业技术学院·辽宁经济管理干部学院学报

影响因子：0.234

ISSN：1672-5646

年,卷(期)：2024.134(4)