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主题公园游客满意度曲线研究——以深圳欢乐谷为例

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游客量直接决定主题公园的经营绩效,游客满意度是影响游客量的关键要素之一.本文首先通过对深圳华侨城三大主题公园的预调研,构建了主题公园游客满意度曲线模型;然后以深圳欢乐谷为例,通过回归分析,对主题公园的游客满意度曲线进行了拟合检验,发现主题公园的游客满意度曲线表现为倒"U"形.为了使主题公园经营者能够有效地利用倒"U"形模型,本文将游客满意度曲线划分为5个区间,针对每个区间给出了提高游客满意度水平的策略,为主题公园稳定游客量提供了理论依据.
A Study on Tourist Satisfaction Curve in Theme Parks——A Case Study of Shenzhen Happy Valley

董观志、刘萍、梁增贤

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暨南大学管理学院,广东,广州,510632

中山大学旅游发展与规划研究中心,广东,广州,510275

倒"U"形模型 回归分析 游客满意度曲线 主题公园

2010

旅游学刊
北京联合大学旅游学院

旅游学刊

CSSCICHSSCD北大核心
影响因子：2.013
ISSN：1002-5006
年,卷(期)：2010.25(2)
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