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基于扎根理论的旅游品牌内化研究——以一家五星级酒店为例

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近年来,越来越多的旅游企业重视品牌建设,然而,成效却并不尽如人意.全国旅游投诉统计数据显示,旅游者投诉在逐年递增.因此,如何将品牌内化到企业内部,转化为企业的实际行为,这是一个理论和实践都很关注的重要问题.文章以一家五星级酒店为例,运用扎根理论研究方法分析旅游品牌内化过程,识别出旅游品牌内化具有组织与员工层面的二元结构,并提炼出两个层面的主要要素,且进一步挖掘出学习、交易与关系三种品牌内化机制.这些结论对于致力于品牌建设的旅游企业有现实意义,同时也给旅游品牌领域的理论研究提供了一个新的视角.
Study on the Internalization of Tourism Brands Based on Grounded Theory :A Case of a Five-star Hotel

邱玮、白长虹

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南开大学旅游与服务学院,天津300074

旅游品牌 品牌内化 结构 要素 扎根理论

国家社会科学基金重点项目

08AJY009

2012

10.3969/j.issn.1002-5006.2012.10.006

旅游学刊
北京联合大学旅游学院

旅游学刊

CSSCICHSSCD北大核心
影响因子：2.013
ISSN：1002-5006
年,卷(期)：2012.27(10)
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