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酒店员工安全服务能力与安全服务绩效的驱动关系

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员工个体的安全服务能力与员工安全服务绩效的关系是一个影响安全投入决策的重要问题.该研究构建了员工安全服务知识、态度、技能等服务能力要素与员工安全服务绩效间的影响模型,并以酒店业员工作为调研对象,通过结构方程模型进行了实证检验.研究发现,员工安全服务知识、态度和技能等三要素对员工安全服务绩效有显著的正向影响,员工安全服务知识对安全服务绩效具有基础性作用,员工安全服务态度和技能在员工安全服务知识与员工安全服务绩效间具有完全中介效应.
The Driving Impact of Safety Service Ability on the Safety Service Performance of Hotel Employees

谢朝武

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华侨大学旅游学院,福建泉州362021

中国旅游研究院旅游安全研究基地,福建泉州362021

安全服务能力 安全服务绩效 结构方程模型 中介效应

中央高校基本科研业务费华侨大学哲学社会科学青年学者成长工程项目

13SKGC-QT03

2014

10.3969/j.issn.1002-5006.2014.04.004

旅游学刊
北京联合大学旅游学院

旅游学刊

CSTPCDCSSCICHSSCD北大核心
影响因子：2.013
ISSN：1002-5006
年,卷(期)：2014.29(4)
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