本文选取山西省运城市解州关帝庙作为案例地,收集携程网、马蜂窝和小红书等平台游客的在线评论和游记数据,一方面,借助ROST CM6 软件,运用网络文本分析法研究游客感知.结果表明,游客感知主要集中在人文资源和旅游设施与服务这两方面;游客对解州关帝庙的情感倾向以积极情绪为主.另一方面,利用NVivo11 软件对游客消极感知因素进行整理,发现游客对景区管理、旅游设施与服务及景区门票存在不满.针对游客的不满,本文从加强文物保护、完善景区管理体系和基础服务设施、创新旅游活动和设计特色文创产品等方面给出了提升传统文化旅游景区游客满意度的对策建议.
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