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基于交叉分析的智慧旅游游客满意度因素研究

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文章通过对在河南省洛阳市旅游的游客进行问卷调查,深入分析了智慧旅游服务的顾客满意度及其影响因素.研究发现,性别与服务偏好选择之间并无显著的统计学差异;不同年龄段的消费者对关键服务类型的重视程度没有显著差异,表明用户普遍对即时信息、便捷支付和个性化体验有着相似的高度需求.在满意度方面,女性在文化体验和技术应用方面的满意度普遍高于男性,而 19~30 岁的游客在所有类别中的满意度普遍较高,相对而言,18 岁及以下的游客在文化体验和安全保障方面的满意度较低.因此,服务提供商在设计服务时,应更多地关注服务本身的质量和特性,充分考虑因游客年龄的差异产生的不同需求,以满足更广泛的市场需求并提升客户的服务体验.

张凌云、赵铭胜

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河南开封科技传媒学院,河南 开封 475000

智慧旅游 游客满意度 交叉分析 服务

2024

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中国野生动物保护协会

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ISSN:1004-3292
年,卷(期):2024.(15)