摘要
本文从游客角度出发,以SERVQUAL模型和IPA分析为调查工具,调查分析游客对盐城湿地珍禽自然保护区旅游服务安全性的实际感知与期望,为进一步推动湿地珍禽自然保护区旅游安全管理提供参考.本次调查共收集 112 份有效问卷.结果显示,游客对于该保护区旅游服务安全性的实际感知平均分为 2.31 分,期望值达到 3.80 分,二者之间的差值为-1.49 分,且各项指标的期望值与实际感知值之间的差值均为负数,表明游客所期待的服务质量普遍高于他们实际体验到的服务质量,湿地珍禽自然保护区的旅游设施、应急预案等方面需要进一步完善.
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