旅游纵览2024，Issue(21) ：188-190.

酒店数字化转型对顾客满意度的影响机制研究

郭龙云
旅游纵览2024，Issue(21) ：188-190.
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酒店数字化转型对顾客满意度的影响机制研究

郭龙云1
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作者信息

  • 1. 新乡职业技术学院,河南新乡 453006
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摘要

随着数字技术的迅猛发展,酒店数字化转型已成为行业发展的必然趋势.基于技术接受模型和顾客价值理论,通过构建酒店数字化转型与顾客满意度的理论框架,深入剖析数字化转型对顾客满意度的影响机制.研究发现,酒店数字化转型通过提升服务便捷性、个性化程度和互动性,显著增强了顾客感知价值,进而提升顾客满意度.数字化转型中的智能化服务和数据驱动决策在影响过程中起到关键作用,感知有用性和感知易用性是重要中介变量.研究结果为酒店业数字化转型提供了理论依据和实践启示.

关键词

酒店数字化转型/顾客满意度/感知价值/影响机制/技术接受

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出版年

2024
旅游纵览
中国野生动物保护协会

旅游纵览

ISSN：1004-3292
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