随着大众旅游的兴起,住宿业迎来变革与机遇,特别是民宿产业以其独特的文化内涵、个性化服务及"家的感觉"等优势,较好地迎合了市场需求.近几年,民宿产业展现出良好的发展势头,并积累了推动旅游业升级、振兴乡村等经验,成为地区发展全域旅游和产业升级的关键.本文以富有民族特色和地域文化特色的喀什古城民宿为研究对象,基于在线评论,通过修正SERVQUAL量表,增加文化性、安全性和礼貌性 3 个维度,构建新的游客满意度评价模型,并提出提升服务质量的策略,希望能够丰富相关理论研究,并为喀什古城民宿发展提供参考,为其他民族地区民宿产业发展提供借鉴.