顾客间互动对酒店顾客行为意向的影响研究

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中文摘要：顾客间互动是影响顾客体验的重要因素,以往研究探讨了顾客间互动与行为意向的关系,但仍不清楚顾客间互动对行为意向的影响机制.基于此,文章依据认知评价理论,构建顾客间互动与行为意向的概念模型.采用问卷调查法,获得252份有效问卷.通过结构方程模型对调查数据进行实证分析,得出结论:顾客间互动正向影响行为意向;心理舒适感与场所依恋分别在顾客间互动与行为意向中起中介作用;心理舒适感与场所依恋构成的链式中介在顾客间互动与行为意向中起中介作用.研究结论丰富了顾客间互动与行为意向关系的相关研究,为激发酒店顾客行为意向提供了理论依据.

作者：

吴雨婷

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作者单位：

四川农业大学商旅学院,四川成都 611800

关键词：

顾客间互动行为意向心理舒适感场所依恋认知评价理论

出版年：

2023

漫旅

ISSN：

年,卷(期)：2023.10(6)

参考文献量1