旅游业与酒店业中的员工情绪劳动:作用机制与管理途径研究

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中文摘要：情绪劳动是区别于脑力劳动和体力劳动的第三种劳动.旅游业和酒店业员工属于高情绪劳动职业,情绪劳动逐渐成为旅游与酒店领域的重要话题.文章主要采用文献分析法,分析国内外有关旅游业与酒店业中员工情绪劳动的研究文献,梳理旅游业与酒店业员工情绪劳动的策略、影响因素与结果,并提出相应的管理途径.文章发现,旅游业与酒店业员工情绪劳动研究中存在样本选择、横断面研究较多以及自然表达策略研究较少等问题,并给出了未来发展建议.

作者：

李森宇、唐秀丽

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作者单位：

上海对外经贸大学会展与传播学院,上海 201620

关键词：

情绪劳动深层表演表层表演自然表达旅游业酒店业

出版年：

2023

漫旅

ISSN：

年,卷(期)：2023.10(9)

参考文献量6