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民族地区旅游演职人员情绪劳动对游客忠诚度的影响研究

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即便文化是旅游演艺的灵魂,也需要旅游演职人员在较强专业能力的基础上开展合理的情绪劳动,才能将演艺内容展现得淋漓尽致,使游客获得良好的观演体验.当前,情绪劳动的研究议题得到了学术界的广泛关注,演艺行业中的情绪劳动成为一个不可忽视的话题.文章运用情绪感染理论,探讨旅游演职人员情绪劳动对游客忠诚度的影响机制,检验积极情绪的中介作用以及情绪易感性的调节作用.研究发现,旅游演职人员的浅层表演负向影响游客忠诚度,深层表演正向影响游客忠诚度;积极情绪在旅游演职人员情绪劳动与游客忠诚度之间发挥着中介作用;情绪易感性在旅游演职人员情绪劳动与积极情绪之间发挥着调节作用.

许海云、董再景

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内蒙古师范大学 旅游学院,内蒙古 呼和浩特 010022

内蒙古师范大学 设计学院,内蒙古 呼和浩特 010022

旅游演职人员 情绪劳动 游客忠诚度 积极情绪 情绪感染

202内蒙古师范大学研究生科研创新基金202内蒙古师范大学基本科研业务费专项

CXJJS220412022JBXC007

2023

漫旅

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ISSN：
年,卷(期)：2023.10(19)
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