非正式部门是旅游业的重要组成部分,也是带动发展中国家经济发展的重要力量之一.旅游非正式部门受疫情与自身特征的双重影响,不断吸引着失业人员进入.一方面,需要思考景区、游客、非正式部门三者应以哪种角色进行互动实现价值创造,另一方面,非正式部门数量的增加使得景区与旅游目的地对其进行高效管控变得尤为重要.文章以携程等在线旅游平台的游客点评为研究案例,选取国内著名免费景点,通过文本分析法分析游客与景区内非正式部门的发展现状,研究发现对游客及景区而言,旅游非正式部门具有双面性,并据此提出景区管理内部非正式部门的针对性建议.
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