基于SERVQUAL模型的乡村旅游服务质量研究——以肇兴侗寨为例

李秀莹¹

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1. 贵州师范大学国际旅游文化学院,贵州贵阳 550025
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摘要

随着乡村旅游的兴起,人们对旅游提出了品质化和精细化的要求,旅游服务质量逐步转变为评价游客满意度的标准.文章对贵州省黔东南肇兴侗寨景区的服务质量进行调查研究,依据SERVQUAL模型的基本原理展开调查,发现该景区所提供的服务与游客期望之间存在差距.基于此,文章对产生差距的因素进行分析,从确立合理的旅游者预期服务质量与增强游客对肇兴侗寨服务质量的感知两个维度出发,为肇兴侗寨景区服务质量的提升提出建议.

关键词

SERVQUAL模型/乡村旅游/旅游服务质量/肇兴侗寨

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出版年

2023

漫旅

ISSN：

参考文献量3

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