基于网络文本分析的崂山风景区服务质量评价研究

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中文摘要：文章通过八爪鱼爬取携程旅行网崂山风景区的在线评论,并采用网络文本分析法对崂山风景区的评论进行分词,获取高频词,通过词频分析、情感分析、社会网络与语义网络分析,获取游客对崂山的服务质量感知情况.通过借鉴前人对景区服务质量评价的维度设定,构建出崂山风景区服务质量评价模型,以存在负面情绪的携程评论分析制约崂山风景区发展的因素,发现崂山风景区游客满意度受天气影响较大,存在交通价格不合理、路标导向不清晰、工作人员服务态度不佳、旅行社强制消费等不足之处,最后据此提出改善措施.

作者：

吴敏茹

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作者单位：

中国海洋大学管理学院,山东青岛 266100

关键词：

崂山风景区服务质量评价网络文本分析

出版年：

2023

漫旅

ISSN：

年,卷(期)：2023.10(24)

参考文献量5