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基于客户满意度的旅游酒店服务质量管理模式研究
基于客户满意度的旅游酒店服务质量管理模式研究
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中文摘要：
文章通过对客户满意度与旅游酒店服务质量关系的理论分析,将客户需求分析与识别、服务质量规划与设计、服务质量执行与监控以及客户满意度评价与改进等环节结合起来,构建一种综合性的管理模式.该模式以客户满意度为核心,旨在提高旅游酒店的服务质量,并为行业提供实践指导和参考依据.
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作者：
孙淼
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作者单位：
河南经济贸易技师学院,河南 新乡 453000
关键词：
客户满意度
旅游酒店
服务质量
管理模式
出版年：
2023
漫旅
漫旅
ISSN：
年,卷(期)：
2023.
10
(24)
参考文献量
4
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