我国中小型企业客户关系管理的现状及实施策略分析

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中文摘要：近几年,CRM已成为当前中小型企业信息化的重要应用软件之一.中小型企业CRM市场的规模当前已达8亿多美元,预计今后的五年里,这一市场将会超过18亿美元,在整个CRM市场中占30％以上.我国中小型企业与大型企业相比具有规模小,技术、资金、人才缺乏等不足之处,因此中小型企业的CRM一般都具有傻瓜化的特点,他们的功能尽可能简单、实用,实施周期相对较短,维护方便,价格便宜.本文通过对中小型企业的CRM现状进行分析,从合理性要求出发,提出应用于中小型企业的客户关系管理的可行性策略.

作者：

陈琰

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作者单位：

浙江师范大学行知学院商学院浙江金华 321004

关键词：

中小型企业 CRM 可行性策略

出版年：

2012

民风(科学教育)

湖北教育报刊传媒有限公司

民风(科学教育)

ISSN：1671-1297

年,卷(期)：2012.(11)

参考文献量1