魅力中国2020，Issue(4) ：298-299.

基于SERVQUAL模型的昆明市出租车服务质量评价研究

隋英楠 徐松
魅力中国2020，Issue(4) ：298-299.
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基于SERVQUAL模型的昆明市出租车服务质量评价研究

隋英楠 1徐松1
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  • 1. 昆明铁道职业技术学院,云南 昆明 650208
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摘要

随着国民经济的发展和居民生活水平的不断提高,出租车已经成为人们出行选择的最重要的出行方式之一.本文从乘客的角度出发,根据昆明市出租车的实际运营情况,构建昆明市出租车SERVQUAL模型.设计昆明市出租车服务质量问卷,调查问卷的问题主要围绕安全性、时效性、经济性、便捷性、舒适性,在昆明市的一些出租车停靠点对乘客进行抽样调查.得出乘客对昆明市出租车的服务质量评价分数.通过总结分析,提出有针对性的建议和策略.提升在服务行业中的竞争力,促进昆明市地区出租车行业的长久发展.

关键词

昆明市出租车/SERVQUAL模型/服务质量评价/服务感知

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出版年

2020
魅力中国
河南人民广播电台

魅力中国

ISSN：1673-0992
参考文献量1
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