基于SERVQUAL模型的昆明市出租车服务质量评价研究

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万方数据

中文摘要：随着国民经济的发展和居民生活水平的不断提高,出租车已经成为人们出行选择的最重要的出行方式之一.本文从乘客的角度出发,根据昆明市出租车的实际运营情况,构建昆明市出租车SERVQUAL模型.设计昆明市出租车服务质量问卷,调查问卷的问题主要围绕安全性、时效性、经济性、便捷性、舒适性,在昆明市的一些出租车停靠点对乘客进行抽样调查.得出乘客对昆明市出租车的服务质量评价分数.通过总结分析,提出有针对性的建议和策略.提升在服务行业中的竞争力,促进昆明市地区出租车行业的长久发展.

作者：

隋英楠、徐松

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作者单位：

昆明铁道职业技术学院,云南昆明 650208

关键词：

昆明市出租车 SERVQUAL模型服务质量评价服务感知

出版年：

2020

魅力中国

河南人民广播电台

魅力中国

ISSN：1673-0992

年,卷(期)：2020.(4)

参考文献量1