魅力中国2020，Issue(30) ：355.

基于微表情心理学探讨旅客客舱满意度的服务措施

孙初冬
魅力中国2020，Issue(30) ：355.
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基于微表情心理学探讨旅客客舱满意度的服务措施

孙初冬1
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作者信息

  • 1. 青岛工学院航空学院,山东 胶州266300
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摘要

在空乘人员对客服务中,"察言观色"也是其潜在的一项业务素能.运用微表情心理学,通过对旅客面部细节表情的观察,来推测其真实想法,快速判断旅客需求,为优化对客服务措施,提升旅客客舱满意度创造条件.

关键词

空乘人员/微表情心理学/对客服务满意度

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出版年

2020
魅力中国
河南人民广播电台

魅力中国

ISSN：1673-0992
参考文献量2
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