城市供水服务客服体系优化研究

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中文摘要：城市供水服务是为社会公众提供的基础性日常生活服务,是体现城市公共服务水平的重要窗口.但是,在城市供水服务中客服体系存在短板,严重影响社会公众对城市供水服务的评价与口碑,诸多社会公众表达过对城市供水服务客服质量的不满,认为客服服务意识不强、服务态度不佳、服务能力有限.对此,城市供水企业要优化客服体系,通过理清服务整体思路、推行"一站式"服务模式、健全客服配套体系等方式,提升城市供水服务水平.

作者：

孙红

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作者单位：

苏州水务集团有限公司,江苏苏州 215000

关键词：

城市供水服务客服体系优化

出版年：

2020

魅力中国

河南人民广播电台

魅力中国

ISSN：1673-0992

年,卷(期)：2020.(43)

参考文献量2