创建统一短信管理平台,优化客户体验效果

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中文摘要：随着业务的发展,海南联通BSS、CBSS、经营销分析系统、客服系统、维护系统、监控系统等各个业务支撑系统需要向最终用户发送业务短信,每月短信发送量巨大,特别是出账期间,短信更是集中在一起,形成短信发送高峰期,由于各种业务短信分散在不同的系统里,无法进行统一的分级管理,给客户的体验感知很不好,为了解决短信统一管理,提升短信提醒业务的客户体验感知,海南联通建设了统一短信管理平台.

作者：

姜伟、戴瑞

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作者单位：

中国联通海南省分公司,海南海口,570216

关键词：

短信管理平台优化客户体验效果

出版年：

2021

数码设计(下)

ISSN：1672-9129

年,卷(期)：2021.10(3)

参考文献量1