摘要
服务测试过程对于服务设计的概念传达和成果交付具有重要意义,但现有的原型方法仍然存在技术上的局限性,从而使得服务设计预期方案与用户体验的服务不一致.文章描述了一种沉浸式的新型服务原型方法,包括该方法的物理环境及应用程序.该方法运用虚拟现实技术构建逼真的服务环境,模拟服务流程,对服务概念进行可视化.通过对应测试方法进行人群实验,系统地进行优化服务设计方案.通过个案研究为邮轮特色餐厅进行服务场景的整体优化,案例证明了模型推导和服务测试过程的有效性和实用性.
基金项目
黑龙江省省属高等学校基本科研业务费2023年度项目(145309125)
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