探讨物业服务质量管理改进策略

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中文摘要：物业服务质量是保障业主和客户满意度的关键，也是物业管理行业的核心竞争力。随着城镇化进程不断推进，人民对美好生活的向往更加强烈，对物业服务的质量管理提出了更高的要求。同时，物业与客户之间的分歧和矛盾也逐渐加剧，物业企业需要不断改进和创新，以提高服务质量，满足客户的需求。本文探讨物业服务质量管理改进的策略，从物业服务质量管理的概念出发深入分析物业服务质量管理在实践过程中的挑战和问题，探讨质量管理在物业服务中的应用，并针对物业质量管理改进提供有益的思路和方法，包括定义和测量关键的物业服务质量指标、建立有效的质量管理体系、推行持续改进和创新等方面，旨在帮助物业企业提升服务质量，实现可持续发展目标。

作者：

马筱筱

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作者单位：

北京城建置业有限公司,北京 100088

关键词：

物业服务质量管理改进策略

出版年：

2024

DOI：

10.3969/j.issn.1672-0407.2024.07.055

南北桥

长春出版社

南北桥

影响因子：0.034

ISSN：1672-0407

年,卷(期)：2024.(7)

参考文献量6