摘要
在经济新常态下,旅游业迎来了新的发展机遇与挑战.一方面,国内消费复苏叠加国家政策支持,推动旅游业持续回暖;另一方面,景区、酒店、企业等相关管理问题逐渐暴露,倒逼旅游业转型升级.旅游酒店是旅游业的组成主体之一,在游客衣食住行购等方面起着重要作用,面对服务及设施品质化的发展形势,其实施人性化管理势在必行.文章简单阐述人性化管理的内涵及其在旅游酒店管理中的价值作用,重点从思想观念、管理氛围、专业培训、服务质量等方面讨论当前旅游酒店管理中存在的问题,并有针对性地提出人性化管理路径,旨在为旅游酒店完善管理体系、提高服务质量提供启发.
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