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信访干部化解信访矛盾经验研究——基于"最美信访干部"的扎根理论分析

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随着我国经济社会的发展,社会矛盾不断出现,群众上访数量增多,信访矛盾化解难度加大.信访干部在化解信访矛盾中扮演着重要角色,总结其普遍性的经验才能更好地为上访群众排忧解难.本文以"最美信访干部"为研究对象,运用扎根理论的研究方法,通过开放式编码、主轴编码、选择性编码和理论饱和度检验,围绕信访事项的受理、信访事项的处理、信访程序的终结3个阶段打通堵点、疏解痛点、破解难点,构建信访干部化解信访矛盾的理论模型,提出信访干部需基于自身工作能力,通过事初倾听、事中破冰、事末回应3个方面化解信访矛盾.

王君玲、郭凯杰、刘婉诗

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山东工商学院公共管理学院

信访干部 矛盾化解 扎根理论

山东省重点研发计划软科学一般项目(2022)山东工商学院特色研究共同富裕专项(2022)山东工商学院财富管理特色研究项目(2022)

2022RKY050022022TSXM0072022YB15

2022

农村·农业·农民B
河南省人民政府发展研究中心

农村·农业·农民B

影响因子：0.043
ISSN：1003-6261
年,卷(期)：2022.(12)
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