语言风格对在线评论有用性的影响:调节定向视角

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中文摘要：在线评论已经成为许多消费者进行购买决策的重要依据.基于调节定向理论和诊断性模型,本文探讨了在线评论语言风格与调节定向对评论有用性的交互作用、影响机制及边界条件.通过三个实验研究发现,对预防定向(vs.促进定向)消费者而言,陈述性(vs.修辞性)语言更能产生评论有用性感知,而感知诊断性发挥中介作用.本文也确定了服务类型对该机制的再调节作用:对体验服务而言,预防定向(vs.促进定向)消费者对陈述性(vs.修辞性)语言产生更高评论有用性;对信任服务而言,两种调节定向消费者都更喜欢陈述性语言.

作者：

朱振中、房晓芸、单明辉、Haipeng(Allan)Chen

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作者单位：

山东理工大学管理学院

Tippie College of Business,University of Iowa

关键词：

在线评论语言风格调节定向感知诊断性评论有用性

基金：

山东省社会科学规划研究重点项目

项目编号：

22BGLJ04

出版年：

2024

南开管理评论

南开大学国际商学院

南开管理评论

CSTPCDCSSCICHSSCD北大核心

影响因子：3.438

ISSN：1008-3448

年,卷(期)：2024.27(3)