摘要
目的:分析住院患者对医疗服务质量的满意度及影响因素.方法:采用自行设计的调查问卷,对石河子大学医学院第一附属医院1 003例住院患者进行满意度调查.结果:住院患者综合满意度为92.5%,医院管理满意度94.7%,医疗服务满意度为92.2%,护理服务满意度87.2%,医技辅助服务满意度82.8%,医疗费用的满意度87.4%.影响患者满意度的主要因素是性别、年龄和文化程度.结论:医院需要加强医患沟通,改进检查服务流程,因病施治,降低患者的医疗费用,并改善配套环境设施建设.
基金项目
石河子大学思想政治工作研究课题资助项目(YB200806008)
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