摘要
在知识经济以及现代经济社会的快速发展下,数字图书馆逐渐成为提升公共文化服务能力的重点领域.文章以D&M模型为基础,结合CCSI用户满意度指数模型,以用户的使用感知为视角,探讨了数字图书馆知识服务能力评价的影响因素.通过问卷调查得到100份有效调查问卷,运用偏最小二乘结构方程模型进行数据分析.通过对用户感知价值的影响变量的研究,得出其影响因素主要有3个变量,影响程度由大到小为服务质量、系统质量和信息质量;用户感知价值对用户满意度造成正向影响,而数字图书馆的知识服务能力评价受到用户满意度的正向影响.
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