客户自愿使用服务机器人对酒店推荐意愿的影响

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中文摘要：文章基于自我决定理论,采用以酒店前台机器人为实验对象的情境实验法,探讨服务机器人的使用类型(自愿使用vs.非自愿使用)对推荐意愿的影响及感知控制的中介作用,同时考虑客户特征技术准备度作为调节变量.研究发现:相对于非自愿使用服务机器人,自愿使用服务机器人的顾客的感知控制及推荐意愿更高;技术准备度正向调节服务机器人使用类型和感知控制之间的关系.

作者：

孙方敏、侯如靖

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作者单位：

天津职业技术师范大学,天津 300222

关键词：

服务机器人使用类型自愿使用感知控制技术准备度推荐意愿

基金：

天津市教委科研计划项目

项目编号：

2021SK009

出版年：

2024

内蒙古科技与经济

内蒙古自治区科学技术信息研究所内蒙古科学技术情报学会

内蒙古科技与经济

影响因子：0.263

ISSN：1007-6921

年,卷(期)：2024.(15)