客户自愿使用服务机器人对酒店推荐意愿的影响

孙方敏 ¹侯如靖¹

扫码查看

作者信息

1. 天津职业技术师范大学,天津 300222
折叠

摘要

文章基于自我决定理论,采用以酒店前台机器人为实验对象的情境实验法,探讨服务机器人的使用类型(自愿使用vs.非自愿使用)对推荐意愿的影响及感知控制的中介作用,同时考虑客户特征技术准备度作为调节变量.研究发现:相对于非自愿使用服务机器人,自愿使用服务机器人的顾客的感知控制及推荐意愿更高;技术准备度正向调节服务机器人使用类型和感知控制之间的关系.

关键词

服务机器人使用类型/自愿使用/感知控制/技术准备度/推荐意愿

引用本文复制引用

基金项目

天津市教委科研计划项目(2021SK009)

出版年

2024

内蒙古科技与经济

内蒙古自治区科学技术信息研究所内蒙古科学技术情报学会

内蒙古科技与经济

影响因子：0.263

ISSN：1007-6921

段落导航