基于模糊综合评价的运维服务管理质量评价体系研究

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中文摘要：有效的运维服务管理质量评价体系是助力智能化煤矿建设的关键.本文基于信息技术服务标准(ITSS)运维服务能力成熟度评估模型,结合煤矿需求,确立了 4 个一级因素集,包含 13 个二级因素集,并确立 4 个评级等级.结合模糊综合评价方法,利用层次分析法得到一级因素集权重,计算得到该运维体系对应的评价等级.此外,分别从人力资源和经济管理两个角度对该公司已有数据进行优化,在评价等级不降低前提下,改善人力结构,优化设备配比,增加企业效益.

作者：

王峰、毛浩、代力、韩邦合

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作者单位：

陕西陕煤陕北矿业有限公司信息技术运维分公司,陕西榆林 719000

西安电子科技大学数学与统计学院,陕西西安 710126

关键词：

煤矿智能化运维运维服务管理层次分析法模糊综合评价

出版年：

2024

内蒙古煤炭经济

内蒙古自治区煤炭经济研究会

内蒙古煤炭经济

影响因子：0.343

ISSN：1008-0155

年,卷(期)：2024.(21)