内蒙古煤炭经济2024，Issue(21) ：82-84.

基于模糊综合评价的运维服务管理质量评价体系研究

王峰 毛浩 代力 韩邦合
内蒙古煤炭经济2024，Issue(21) ：82-84.
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基于模糊综合评价的运维服务管理质量评价体系研究

王峰 1毛浩 1代力 1韩邦合2
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作者信息

  • 1. 陕西陕煤陕北矿业有限公司信息技术运维分公司,陕西 榆林 719000
  • 2. 西安电子科技大学数学与统计学院,陕西 西安 710126
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摘要

有效的运维服务管理质量评价体系是助力智能化煤矿建设的关键.本文基于信息技术服务标准(ITSS)运维服务能力成熟度评估模型,结合煤矿需求,确立了 4 个一级因素集,包含 13 个二级因素集,并确立 4 个评级等级.结合模糊综合评价方法,利用层次分析法得到一级因素集权重,计算得到该运维体系对应的评价等级.此外,分别从人力资源和经济管理两个角度对该公司已有数据进行优化,在评价等级不降低前提下,改善人力结构,优化设备配比,增加企业效益.

关键词

煤矿智能化运维/运维服务管理/层次分析法/模糊综合评价

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出版年

2024
内蒙古煤炭经济
内蒙古自治区煤炭经济研究会

内蒙古煤炭经济

影响因子：0.343
ISSN：1008-0155
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