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不同类型品牌危机下自黑式回应对消费者重购意愿的影响

The Impact of Self-deprecating Humor Response Strategy to Consumers' Repurchase in Different Type of Brand Crisis

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随着新媒介时代的到来,自黑逐渐成为年轻群体喜爱的自我表达方式,企业在面临品牌危机时,也开始选择自黑策略进行消费者沟通.通过三个实验检验自黑式回应对于消费者重购意愿的影响.首先,简单验证了自黑式回应对于消费者重购意愿的积极效应.在此基础上,深入探讨了不同类型的品牌危机对自黑式回应影响过程中的调节作用.不同于绩效型品牌危机,在价值型品牌危机情境下,自黑式回应对消费者重购意愿的积极效应消失.最后,验证了品牌危机情境下,消费者道德判断在自黑式回应策略对消费者重购意愿影响中的中介作用.研究成果能够为企业在品牌危机情境下采取回应策略提供借鉴,具有一定的理论贡献和营销启示.

赖素贞、方志宇、尤晨

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漳州职业技术学院 文化旅游学院,福建 漳州 363000

闽南师范大学 商学院,福建 漳州 363000

品牌危机 自黑式回应 消费者道德判断 消费者重购意愿

福建省科技厅软科学研究计划福建省高等学校重点实验室建设项目

2018R01020160闽教科[2017]115号文

2022

武夷学院学报
武夷学院

武夷学院学报

影响因子：0.28
ISSN：1674-2109
年,卷(期)：2022.41(2)
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