摘要
目的 探讨医院客户关系管理(HCRM)模式在激光中心患者服务方案中的应用效果.方法 选取86例患者作为对照组,按常规模式进行管理;86例患者作为干预组,运用HCRM管理模式进行管理.比较2组患者临床疗效程度、诊疗知识掌握程度和就诊满意度的差异.结果 对照组患者知识测试得分(88.14±6.55)分,低于干预组得分(96.12±5.06)分,2组患者比较差异有统计学意义(P＜0.05).干预组患者对诊疗效果、诊区环境、医生的技术操作、护士的服务及总体服务的满意度明显高于对照组(P＜0.05).结论 应用HCRM模式有效提高患者的诊疗效果、诊疗知识的掌握程度,提高就诊满意度.
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