首页|运用HCRM模式在激光中心诊疗172例患者的效果分析

运用HCRM模式在激光中心诊疗172例患者的效果分析

扫码查看
原文链接
  • NETL
  • NSTL
  • 万方数据
目的 探讨医院客户关系管理(HCRM)模式在激光中心患者服务方案中的应用效果.方法 选取86例患者作为对照组,按常规模式进行管理;86例患者作为干预组,运用HCRM管理模式进行管理.比较2组患者临床疗效程度、诊疗知识掌握程度和就诊满意度的差异.结果 对照组患者知识测试得分(88.14±6.55)分,低于干预组得分(96.12±5.06)分,2组患者比较差异有统计学意义(P＜0.05).干预组患者对诊疗效果、诊区环境、医生的技术操作、护士的服务及总体服务的满意度明显高于对照组(P＜0.05).结论 应用HCRM模式有效提高患者的诊疗效果、诊疗知识的掌握程度,提高就诊满意度.

陈希、王艳宁、杨慧、张毛毛、李伟艳、程默、李凌寒、张海娇

展开 >

宁夏回族自治区人民医院激光中心,宁夏银川 750002

宁夏回族自治区人民医院护理部,宁夏银川 750002

医院客户关系管理 诊疗方案 激光

2024

10.13621/j.1001-5949.2024.06.0531

宁夏医学杂志
中华医学会宁夏分会

宁夏医学杂志

影响因子：0.706
ISSN：1001-5949
年,卷(期)：2024.46(6)