售后服务体系对二手车市场的制约因素分析—

售后服务体系对二手车市场的制约因素分析——基于中外的比较研究

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中文摘要：中国已成为全球第一大汽车消费市场,但目前我国汽车交易总量中二手车比重远不及新车,与美国、日本、欧洲等发达国家相比存在巨大差距.调查显示,除价格、评估等因素之外,消费者越来越关注二手车售后服务,然而国内二手车售后服务与新车相比普遍不够"优质",使售后服务成为制约二手车市场发展的重要因素.本文调查了目前国内二手车售后服务现状,分析当前售后体系存在的问题及其对消费者购买心理和行为的影响,参考欧美等地区成熟的二手车售后服务体系,对目前国内二手车市场售后体系的建设提出参考建议.

作者：

蒋进、高凤翔

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作者单位：

成都工业学院汽车与交通学院,四川成都 611730

关键词：

二手车售后服务体系制约因素

基金：

汽车服务工程专业

项目编号：

JG2017A05

出版年：

2020

汽车博览

ISSN：

年,卷(期)：2020.(10)

参考文献量3