服务质量对消费者幸福感的影响机制研究

扫码查看

原文链接

万方数据
维普

中文摘要：本研究基于社会认同理论和组织支持理论,构建了服务质量对消费者幸福感影响机制的理论模型,并以物流服务消费者为对象开展实证研究.研究结果表明,服务质量对消费者满意和消费者认同具有正向影响;消费者满意在服务质量和消费者幸福感之间起到完全中介的作用,消费者认同在服务质量和消费者幸福感之间起到部分中介的作用;服务导向在消费者认同对消费者幸福感,以及消费者满意对消费者幸福感的影响中起调节作用.

作者：

胡洋

展开 >

作者单位：

辽宁省交通高等专科学校,辽宁沈阳 110122

关键词：

服务质量消费者认同消费者满意消费者幸福感服务导向

基金：

2022年辽宁省自然科学基金计划博士启动基金项目2023中国物流学会面上科研课题

项目编号：

2022-BS-3492023CSLKT3-031

出版年：

2024

全国流通经济

中华全国商业信息中心

全国流通经济

影响因子：0.136

ISSN：2096-3157

年,卷(期)：2024.(1)

参考文献量17