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数字化零售银行客户与业务匹配发展研究

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数字化零售银行客户的发展与业务匹配研究,是基于政策变化、时代变迁、技术进步、数字化进程的背景进行的研究,通过国内外学者对零售银行发展的研读与分析,提出了零售银行客户发展的现状与问题,包括产品与需求的错位、营销与互动的缺失、服务与能力的不匹配、赋能与整合不落地.据此从科技赋能、客户心理、服务场景、组织变革、市场细分四个方面对零售银行客户与业务匹配的影响进行分析.提出定制个性化高价值金融产品、线上互动引流客户、"数字化"科技升级营销服务、建设客户价值服务的品牌策略,以及零售银行的技术保障与机制保障的支撑体系建议.

杨宇轩、李大同、任钰峰、曹越

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悉尼大学,悉尼 2000

澳门科技大学,澳门 999078

中国农业银行股份有限公司上海川沙支行,上海 201201

山东大学品牌经济研究中心,山东 济南 250100

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数字化零售银行 客户与业务匹配发展 科技赋能 场景营销

2024

全国流通经济
中华全国商业信息中心

全国流通经济

影响因子：0.136
ISSN：2096-3157
年,卷(期)：2024.(2)
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