社区团购模式下生鲜食品配送服务优化研究—

社区团购模式下生鲜食品配送服务优化研究——以"美团优选"为例

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万方数据

中文摘要：在消费升级背景下,顾客满意度对企业发展产生重要影响.当前社区团购模式发展如火如荼,但生鲜食品因其独特属性影响配送服务质量,进而影响顾客满意度水平.因此,本文以"美团优选"平台为例,采用AHP和问卷调查法对该平台生鲜配送服务的顾客满意度进行研究,结果表明,顾客对其配送服务持一般满意态度,该平台存在生鲜食品种类少、配送服务费用不合理、配送准确率较低的问题.本文提出相应的配送服务优化措施,以提高顾客满意度,实现顾客和平台双赢.

作者：

于子涵

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作者单位：

天津理工大学管理学院,天津 300384

关键词：

层次分析法(AHP) 配送优化顾客满意度社区团购

出版年：

2024

全国流通经济

中华全国商业信息中心

全国流通经济

影响因子：0.136

ISSN：2096-3157

年,卷(期)：2024.(13)

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