全国流通经济2024，Issue(17) ：4-7.

基于DEMATEL方法分析网络购物顾客满意度影响因素

李帅 张志垚
全国流通经济2024，Issue(17) ：4-7.
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基于DEMATEL方法分析网络购物顾客满意度影响因素

李帅 1张志垚1
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作者信息

  • 1. 江西农业大学人文与公共管理学院,江西 南昌 330045
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摘要

网络购物顾客满意度的形成受诸多影响因素共同作用.论文采用DEMATEL方法进行定量分析,辨识出了顾客期望、网店信誉、感知质量等十六个网络购物顾客满意度的影响因素,并提出商品质量保证、商品信息、网络安全性、便利性、在线服务是影响网络购物顾客满意度的主要原因.以上发现能为网购交易市场的发展壮大和相关企业的健康发展提供一些理论参考和决策依据.

关键词

网络购物/顾客满意度/影响因素/DEMATEL方法

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出版年

2024
全国流通经济
中华全国商业信息中心

全国流通经济

影响因子：0.136
ISSN：2096-3157
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