摘要
服务化是我国制造企业转型升级的重要方向,需要服务战略的指引.已有研究主要基于商品主导逻辑、价值链理论和生态系统理论研究制造企业服务战略的价值创造机制,对生态系统情境下跨产业多主体价值共创的主张及其价值创造活动关注不足.本研究基于服务生态系统的核心观点,把价值创造机制分为提出价值主张、组织价值创造活动两部分.通过文献研究和案例讨论,总结出:(1)服务型制造企业与分销商、供应商、顾客、跨产业合作伙伴相互提出价值主张,包括个性化设计、产品、修复、可用性和结果;(2)各主体通过服务交换、资源整合为受益人创造价值,需要制度和制度安排的协调、社会环境的支持.本文挖掘了已有研究尚未关注的跨产业价值共创主张和活动特征,完善了生态系统情境下制造企业服务战略价值创造机制的研究.
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