摘要
目的:探讨精益管理在门诊预约患者中的应用效果.方法:医院自 2022 年 9 月 1 日在门诊工作流程中实施精益管理,随机选取 2021 年6 月1 日～2022 年8 月31 日门诊预约患者500 例作为实施前,选取2022 年9 月1 日～2023 年4 月30 日门诊预约患者 500 例作为实施后;比较实施前后预约患者候诊时间、患者就医满意度、门诊科室线上预约率.结果:实施后门诊预约患者的平均候诊时间短于实施前(P<0.05);实施后门诊科室的线上预约率高于实施前(P<0.05),患者就医满意度高于实施前(P<0.05).结论:医院门诊工作流程实施精益管理后,缩短了门诊预约患者的平均候诊时间,提高了门诊科室的线上预约率,提升了患者的就医体验和满意度.
基金项目
济南市卫生健康委员会科技发展计划项目(2022-1-01)
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