摘要
目的:探讨基于卡诺(Kano)模型的持续质量改进管理模式在门诊过敏性鼻炎患者中的应用效果.方法:选取 2020 年 1月 1 日～2021 年 1 月 31 日门诊收治的 98 例过敏性鼻炎患者作为研究对象,按照入院就诊时间顺序分为对照组和观察组各 49例,对照组接受常规门诊管理模式干预,观察组接受基于Kano模型的持续质量改进管理模式干预;比较两组干预前后鼻部症状[采用鼻部症状评分量表(TNSS)、鼻伴随症状总分量表(TNNSS)],两组门诊相关指标(包括候诊时间、治疗等候时间)、依从性及护理满意度.结果:干预后,两组TNSS、TNNSS评分均低于对照组(P<0.05),且观察组低于对照组(P<0.01);观察组候诊时间、治疗等候时间均短于对照组(P<0.01),依从性、满意度均高于对照组(P<0.01).结论:采用基于Kano模型的持续质量改进管理模式在过敏性鼻炎患者门诊中应用效果满意,可缩短各项治疗时间,干预后患者鼻部症状的改善更为显著,同时此方案干预下患者依从性较高,对其满意度具有提升作用.
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