摘要
目的:探讨基于平衡计分卡的口腔门诊护士绩效考核指标体系.方法:选取 15 名门诊护士为访谈对象,并对 18 名专家进行函询,基于平衡计分卡理论通过文献检索、半结构式访谈等方法初步拟定口腔门诊护士绩效管理指标体系,随后通过 2 轮专业函询,对各级指标筛查、修改、调整,采用问卷有效回收率、肯德尔协调系数(Kendall's W)、专家权威系数(Cr)评估专家积极程度、意见协调程度、权威程度,完善后确立口腔门诊护士绩效考核指标体系.结果:2 轮发放专家函询问卷有效回收率均为100%,第 1 轮共 15 名(83.33%)专家提出建议,第 2 轮 4 名(22.22%)专家提出建议,Cr为 0.869、0.867,Kendall's W值分别为0.332、0.336(P<0.01);构建的口腔门诊护士绩效考核体系涉及 4 项一级指标、13 项二级指标、37 项三级指标.结论:基于平衡计分卡研究口腔门诊护士绩效考核体系,具有良好的科学性及全面性,且整体可靠性较高,可为口腔门诊护士绩效考核提供参考.
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